Visando um atendimento ainda mais humanizado para a demanda da população pomerodense, a partir de agora, o Hospital e Maternidade Rio do Testo conta com um serviço de Ouvidoria.
São três canais: pelo WhatsApp (47) 3387-3808, no e-mail ouvidoria@hmrt.com.br e presencialmente, das 7h30min às 17h18min.
Conforme Susana Alexandra Hardt, responsável pelo setor, o hospital sempre contou com Serviço de Atendimento ao Cliente, mas pela demanda da comunidade, foi preciso aprimorar esse acolhimento e transformar o serviço em Ouvidoria.
“Iremos receber as manifestações dos nossos usuários – elogios, sugestões ou críticas -, fazer a análise delas e tratar com as lideranças de cada setor envolvido, bem como, com a diretoria, para buscarmos a resolução das demandas e melhorias nos processos de atendimento e na prestação dos serviços”.
Além disso, o serviço também fará o acompanhamento desta tramitação, a fim de dar uma devolutiva aos usuários e realizar planos de ações, para que os pleitos não sejam recorrentes e que possamos solucioná-los da melhor forma possível.
“O acionamento do canal é de extrema importância, na busca da excelência dos nossos serviços e para o resultado da instituição. Não viemos para ser um apenas um canal de atendimento, mas sim, buscar mais proximidade com usuário, uma vez que o HMRT quer trazer um olhar mais acolhedor para o que a comunidade busca, não somente nas questões de consultas, mas na estrutura do hospital como um todo”, ressalta Susana.
E para ela, tão importante quanto trazer as críticas, reclamações e sugestões – que cooperam para a gestão de melhorias -, receber um elogio serve de combustível e incentivo para toda equipe.
“Tudo isso vai nos auxiliar como termômetro, se nossos planos de ações estão atingindo o resultado desejado. Por isso, a contribuição é se suma importância, para a melhora na qualidade da prestação de serviços e atendimentos”, finaliza.
Serviço
Ouvidoria do Hospital e Maternidade Rio do Testo
WhatsApp: (47) 3387-3808
E-mail: ouvidoria@hmrt.com.br
Presencial, das 7h30min às 17h18min
